Reembolso e Trocas

Política de Reembolso e Trocas

A Midas Presentes preza pela satisfação total dos nossos clientes. Todos os nossos produtos passam por controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, se houver qualquer problema, estamos aqui pra resolver com agilidade e respeito.

1. Prazos para Solicitação

  • O cliente pode solicitar reembolso ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  • Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

2. Itens elegíveis para reembolso ou troca
Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto divergente do pedido realizado

  • Produto danificado no transporte

3. Condições para aceitar a devolução

  • O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original (quando aplicável).

  • É obrigatória a apresentação de fotos e vídeos do defeito ou do item errado no momento da solicitação.

4. Produtos isentos de reembolso

  • Não aceitamos devoluções de produtos por arrependimento fora do prazo legal (7 dias corridos após recebimento).

  • Produtos danificados por uso indevido ou má conservação não serão reembolsados.

5. Como solicitar

6. Tempo de resposta e processamento

  • Após o envio da solicitação com as informações corretas, retornaremos em até 3 dias úteis.

  • Caso aprovado, o reembolso será processado via mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 15 dias úteis.

7. Frete de devolução

  • Caso o erro seja da loja (produto errado ou defeituoso), a Midas Presentes cobre o custo do frete reverso.

  • Em casos de troca por escolha do cliente (ex: tamanho errado informado pelo cliente), o custo de devolução será por conta do comprador.

8. Cancelamento antes do envio

  • Pedidos podem ser cancelados sem custo dentro das primeiras 24 horas após a compra, desde que ainda não tenham sido processados para envio.